Politica de rambursare
Politica de Retur și Returnare a Banilor - Naiss.ro
1. Condiții Generale pentru Retur
Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor), clienții www.naiss.ro au dreptul să returneze produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, cu respectarea următoarelor condiții:
- Produsele returnate trebuie să fie sigilate, nedeschise și în ambalajul original.
- Produsele cosmetice deschise, utilizate sau testate nu pot fi returnate, din motive de igienă și siguranță.
- Produsele trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de utilizare sau deteriorare.
Dacă produsul returnat nu respectă aceste condiții, ne rezervăm dreptul de a refuza returnarea acestuia.
2. Procedura de Returnare
Pentru a iniția un retur, urmați pașii de mai jos:
-
Trimiteți o solicitare de retur la adresa de e-mail contact@naiss.ro, menționând:
- Numele complet
- Numărul comenzii
- Produsul pe care doriți să-l returnați
- Motivul returului (opțional)
- După aprobarea cererii, veți primi instrucțiuni privind expedierea coletului.
- Trimiteți produsul printr-un serviciu de curierat la adresa comunicată de echipa noastră.
- După recepționarea și verificarea produsului, vă vom confirma statusul returului.
3. Costurile Returului
- Dacă produsul este returnat din motive personale (ex: nu corespunde așteptărilor, a fost comandat greșit), costul transportului de retur este suportat de client.
- Dacă produsul a fost livrat greșit sau este defect, costul returului va fi suportat de noi.
4. Returnarea Banilor
- Rambursarea sumei achitate se face în termen de 7-14 zile calendaristice de la recepționarea și verificarea produsului returnat.
- Suma va fi returnată prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție:
- Plata cu cardul: banii vor fi restituiți în contul bancar aferent cardului utilizat.
- Plata ramburs: banii vor fi returnați prin transfer bancar (este necesară furnizarea unui cont IBAN).
- În cazul comenzilor care au beneficiat de livrare gratuită, taxa de transport poate fi reținută din suma rambursată.
Pentru orice întrebări legate de retur, ne puteți contacta la contact@naiss.ro.
